Preguntar = bueno. Pensarlo = más bueno

Nos importa acertar. Di lo que piensas, pero piensa antes. Busca datos, haz los deberes, aprende, investiga. No tomes decisiones que afecten a nuestros clientes sin información suficiente.

Qué significa en la práctica

• El instinto está bien. El instinto contrastado es la hostia.
• Promete menos para dar más. No crees expectativas falsas.
• No saber no pasa nada. Nunca le mientas a un cliente por eso.
• Cuenta con la incertidumbre en cada tarea.
• Escucha a los clientes de verdad. Asegúrate de entender del todo lo que necesitan.